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海尔洗衣机售后保修条款

更新时间:2017-10-29 23:14  浏览次数:

海尔洗衣机售后

  海尔洗衣机售后保修条款

  发布者:上海海尔洗衣机维修服务中心 发布时间:2017-9-23 阅读:10次

  整机保修1年

  海尔洗衣机超保收费标准

  为了维护海尔洗衣机公司的信誉,保护消费者和特约服务单位的共同利益,各特约服务单位对保修期外(包括保修期内用户原因损坏)的海尔洗衣机进行维修时应按照(消法)标准界定责任。

  一、适用范围:

  1、保修期外的海尔洗衣机;

  2、不属于保修范围的海尔洗衣机;

  二、保修期限:

  1、整机保修三年;

  2、公用机整机保修三个月,主要零部件保修一年;

  3、投币式、IC卡式洗衣机整机保修三个月,主要零部件保修一年;

  4、下列情况不属于免费服务范围,但可实行收费修理:

  ①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

  ②非特约维修部拆动造成损坏的。

  ③无三包凭证及有效发票的并且产品编号日期也超保修期。

  ④三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的。

  ⑤因不可抗拒力造成损坏的。

  ⑥超过三包有效期,维修后仍可使用的。

  三、收费标准:

  1、以前所下发的所有版本收费标准作废,以此为准;

  2、零部件应按我公司统一规定的标准收费;

  3、若我公司收费标准与用户保修证有冲突,以用户保修证上的价格为准;

  4、若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价,以当地价为准。

  5、向用户所收的维修费包括零部件费用、修理工时费。

  6、保外需要向用户收取的交通费:市区(城区)及15公里以内用户免收交通费,市区(城区)以外及距离服务网点15公里以上的用户,可向用户收取20元交通费,其中:环保双动力、仿生双动力、卡萨帝、波轮(双动力)带烘干的洗衣机、滚筒阳光丽人、滚筒不用洗衣粉洗衣机、雷诺斯可向用户收取30元交通费。同一用户一次报修多台机器只收一次交通费,不能重复收取。

  四、收费程序及规定:

  服务人员在登门维修海尔洗衣机时:

  1、首先确认该机是否属于保修期内的产品,如是保修期内的产品,应按保修期内的有关条款执行,若是保修期外产品,应先向用户讲明,出示收费标准,征得用户同意后,方可进行检修。

  2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准,如用户丢失发票,则以产品的生产日期后延三个月计算。

  3、维修时首先检查判断机器的故障,确定维修项目,判断要准确,检查要仔细、认真。

  4、向用户讲明所需的维修项目及需要换部件的明细,对照收费标准和零部件价格表,确定维修项目,用户同意后进行维修。

  5、维修过程中应实事求是,不得更换没有损坏的部件。

  6、维修完毕后,必须填写《保修记录单》,记录单中填写的项目应完整无缺,并有用户签字认可。

  7、收款时,向用户提供发票或专用收据,如果用户要求提供发票时,则必须向用户提供发票,而不能用收据代替。

  8、因备件的替代或更新,维修时的备件收费价格以所更换新备件的专用号为准。

  9、私自改装的投币式、IC卡式洗衣机不予维修。

  注意:

  1、咨询、指导类应通过电话咨询,指导用户解决;用户需求附件的(包括加长进、排水管),原则上电话通知用户到最近网点购买,如用户需要上门服务,需按规定收取一定的费用。

  2、用户若需移机安装,要为用户咨询不负责对洗衣机进行免费安装,也不负责移机等其它的服务;如用户有特殊要求,可以提供安装服务并按照收费标准进行收费。

服务热线:0771-6714923 地址:南宁民族大道
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